Андрей Матвеев

Андрей Матвеев

Андрей Матвеев

Бизнес-тренер, методолог, коуч по нетворкингу

Краткая биография:

Выпускник факультета психологии МГУ им. Ломоносова.

В 2000-х начал карьеру тренера в коммерческих организациях в сферах FMCG, HoReCa и финансах.

Прошёл путь от начальной позиции тренера по продукту до директора корпоративного университета (Binatone, Barclays Bank, Home Credit Bank, Банк Русский Стандарт). За это время руководил командами бизнес-тренеров в учебных подразделениях очно и дистанционно. Создал учебный центр “с нуля”, а также разработал авторские учебные программы по продажам и менеджменту.

В 2013 году начал работу в гражданской сфере с обучения волонтеров в политических кампаниях и гражданских сообществах. Сейчас занимаюсь консультированием бизнеса и социальной сферы по вопросам нетворкинга, комьюнити-менджмента, развития персонала.

– Каков размер вашего сообщества?

3500 друзей в ФБ: гражданское сообщество 40%, профессиональное T&D сообщество 20%.

 

– Какой главный инструмент в построении развития сообществ?

Модерация общения между  участниками вокруг полезного контента. Для развития сообщества необходимо, чтобы была польза в общении участников сообщества между собой, вместо односторонней коммуникации бренд-потребитель (эта ценность Смысл). Для стойкого развития общения, необходимо, чтобы оно было живым разным: позитивным, негативным, личностным, общим, эмоциональным, информативным (это ценность Разнообразие). Участники должны делиться тем, что их, действительно, задевает и в том формате, который отражает эти переживания (это ценность Искренность). Все эти три ценности – Смысл, Разнообразие, Искренность – вместе делают комьюнити ЖИВЫМ.

– Почему комьюнити-менеджмент является самым передовым трендом в маркетинге?

Комьюнити объединяют самую лояльную часть клиентов бренда, которую можно привлекать к бета-тестированию, посеву вирального контента, информативным опросам – тому, чем сейчас двигается маркетинг.

– Является ли комьюнити-менеджмент профессией будущего?

Да, комьюнити-менеджер маркетингового отдела должен стать обязательной единицей каждой B2B компании, особенно выпускающих аутентичную продукцию. С расширением social media роль комьюнити будет только возрастать, так основывается на базовой потребности человека в причастности и реализованная через интернет.

– Какую главную проблему решает коммьюнити-менеджмент? 

Управляемую коммуникацию с ядром аудитории бренда. Ядро аудитории бренда – закрытая, независимая группа, оберегающая свою независимость от вмешательств и обесценивания. Искусственно создать такое комьюнити нельзя, директивно управлять со стороны бренда тоже. Эффективный комьюнити-менеджмент позволяет использовать ресурс комьюнити для компании, избегая репутационных рисков.