Статьи

"Это не про деньги и разработку": 5 заблуждений о работе комьюнити-менеджера

Представьте, что вы открыли кофейню. По вечерам к вам заходят одни и те же люди, которые живут или работают неподалеку. Вскоре вы узнаете их имена, профессии, интересы. Посещение становится для них привычкой, и цель «купить напиток» постепенно становится целью «зайти в любимое местечко». Клиент приходит каждый день, приводит друзей, а вы заранее знаете, что ему приготовить.

Теперь представьте, что чашку кофе можно приготовить всего один раз, а купить и выпить ее могут тысячи посетителей. Здесь на сцену выходит цифровая дистрибуция. Вам остается работать с клиентами, удерживать их и растить сообщество. Различие только в охватах. Но если в случае с маленькой кофейней эффект очевиден (вы лично видите каждого постоянного и приведенного клиента), то когда клиентов становится тысячи и миллионы — картина размывается. Возникает необходимость посчитать аналогичную пользу при работе с большой аудиторией.

Далее: 5 распространенных заблуждений, которые могут сформировать ложное представление о позиции комьюнити-менеджера.

Читать