Глоссарий

Адвокат бренда — специалист, эксперт, классный оратор и спикер или даже обычный человек, позитивное мнение которого о бренде оказывает существенное влияние на его целевую аудиторию. Часто адвокатами бренда становятся довольные и лояльные клиенты.

Активация участников — использование механик вовлечения людей в сообщество, мотивация к активному участию.

Активист — участники гражданско-политических движений на волонтерской основе, чаще всего офлайн. Также мы называем активистами тех, кто активно участвует в жизни сообщества.

Амбассадор — человек, который продвигает ценности и отдельные продукты бренда через личный бренд. Обычно не получает от бренда деньги, но получает продукцию, бонусы, медийную поддержку и другие привилегии. Амбассадоры бывают внутренние (внутри компании) и внешние (работающие на широкую аудиторию).

База знаний сообщества — специальный документ или сайт, содержащий всю информацию о сообществе о проекте, бренде или по тематике сообщества.

Волонтер — человек, занимающийся полезной деятельностью на безвозмездной основе или с нематериальной выгодой.

Геймификация (От английского слова game) — использование распространенных в различных играх подходов и механик для неигровых процессов, что позволяет повысить вовлечённость участников сообщества в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг, усилить лояльность клиентов.

Евангелист — человек, который верит в проект или бренд и популяризирует его с целью создания или расширения его целевой аудитории, чаще всего бесплатно.

Жизненный цикл сообщества — стадии развития сообщества, приведённые Ричардом Миллингтоном в книге Buzzing Communities, которые включают: Зарождение, Становление, Зрелость, а далее Распад или Деление. Каждая из стадий характеризуется различной активностью и вовлеченностью участников, также различаются и задачи комьюнити-менеджера, эколюционируя от микрозадач к макроуровню и стратегии сообщества.

Ивент (От английского слова event) — событие, которое проводит сообщество (или бренд в целом) для различных целей — конференция, митап, онлайн-бар, пьянка, сабантуй, факап-дэй и др. Бывают онлайн и онфлайн, внешние (нацеленные на привлечение новой аудитории) и внутренние (для членов сообщества).

Инфлюэнсер — лидер мнений, который имеет влияние на своих подписчиков в социальных сетях. Примерные принятые порядки: наноинфлюэнсер — до 10 000, микроинфлюэнсер — до 20 000, инфлюэнсер — от 20 000 подписчиков.

Инфопартнер — организация или персона, которая рекламирует ваш проект на своих площадках — сайте, социальных сетях, в рассылках и др. Это может быть СМИ, отраслевое издание, подкаст, личный или корпоративный блог.

Комьюнити-менеджер — специалист в области комьюнити-менеджмента. Создает и поддерживает развитие сообществ — структур с сетевой иерархией, как онлайновых, так и офлайновых.

Контент — смысловое наполнение коммуникаций, выраженное через речь, письмо, визуальные образы или их совокупность. Под контентом понимают посты, статьи, видео, инфографику, содержание лекций и другую информацию.

Лидер мнений — человек, который имеет высокий социальный статус в глазах какой-то аудитории, чаще всего лучше информирован и тем самым оказывает влияние на мнения людей. К лидерам мнений относятся в том числе амбассадоры, адвокаты бренда и лица бренда, евангелисты, инфлюенсеры и др.

Лицо бренда — знаменитость, которую нанимают для съёмок в рекламе, участия в различных мероприятиях — им платят гонорар и заключают договор. Звёзды не обязаны пользоваться рекламируемой продукцией.

Мерч (От англ. merchandise — «товар») — официальная продукция с символикой бренда, вокруг которого построено сообщество, либо самого сообщества.

Механики активации — интерактивная деятельность людей, которая увеличивает охват и вовлеченность участников в жизнь сообщества (конкурсы, опросы, челленжи, вопросы к аудитории).

Модерация или модерирование (от фр. modération — умеренность, сдержанность) — обеспечение соблюдения участниками писаных и неписаных правил поведенияа, а также разрешение конфликтов в сообществе и/или в группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции.

Монетизация — извлечение прибыли из сообщества за счёт введения платных услуг, подписки, показа рекламы, членских взносов, реферальных систем, мероприятий, размещения ссылок и т. п.

Партнер — учacтник кaкoй-нибyдь coвмecтнoй дeятeльнocти, выгодной как для сообщества, так и для партнера.

Платформы коммуникации — среда, где осуществляется коммуникация — мессенджеры (WhatsApp, Telegram), соцсети (Facebook, Inatsgram, Reddit, Discord), форумы (Woman.ru, Форум Винского).

Пользовательский контент/UGC (User-generated content) — контент, которые создают пользователи — как материальный (фан-арт, косплей), так и нематериальный (фото, видео, посты, хештеги).

Правило одного процента (правило 90/10/1) — соотношение, показывающее примерное распределение участников сообщества по степени активности. Здесь 1% — грубая оценка количества наиболее активных участников, генерирующих основную часть контента; 9% — участники, поддерживающие инициативы и участвующие в дискуссиях и общении (в совокупности эти две группы образуют ядро сообщества); 90% — пассивные участники, читатели и наблюдатели.

Путь участника сообщества — последовательность действий, которые выполняет человек в процессе вовлечения в сообщество и участия в его деятельности.

Сообщество/Community — группа людей, которые испытывают интерес друг к другу, имеют общую идентичность, в том числе общие цели, ценности и сходный жизненный опыт и хотят участвовать в совместных активностях, направленых на достижение общих целей и отражающих их ценности.

Соцсети — онлайн-платформа, которая используется для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, которые имеют схожие интересы или офлайн-связи, также для развлечения и работы. Примеры популярных в России соцсетей — Facebook, ВКонтакте, Instagram. Более экзотические — Reddit, Discord, Twitch.

Спонсор — лицо, организация, фирма, оказывающие финансовую поддержку сообществу в обмен на рекламу своей деятельности, продукции и т. п.

Хэлпер — волонтер в гейминге. Чаще всего занимается самыми простыми задачами, помогая комьюнити-менеджеру (модерация, наполнение вики, генерирование контента для социальных сетей), взамен получая ресурсы (статус, роль, артефакт) от игры и/или игровую валюту, но не реальные деньги.

ЦА (целевая аудитория) — группа пользователей, в которых заинтересован бренд, объединённых общими признаками. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики: пол, возраст, потребности, интересы, география, семейное положение, должность и проч.

Число Да́нбара — количество постоянных социальных связей, которые человеку комфортно поддерживать. По разным оценкам, число Данбара в человеческих сообществах лежит в диапазоне от 100 до 230, чаще всего условно принимается равным 150. Названо по имени английского антрополога Робина Да́нбара.

Ядро сообщества — группа самых активных участников сообщества, обычно 10% от всего состава сообщества (см. «правило одного процента»).

Community Canvas — популярный шаблон для стратегического анализа и структурированного описания нового или существующего сообщества.

KPI (Ключевые показатели эффективности) — измеримый показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Например, количество постов за месяц, активностей, которые были сделаны, участников этих активностей.

Дорожная карта (Roadmap) — поэтапный план развития сообщества, конкретизирующий целенаправленные управленческие действия.

SMART — это инструмент целеполагания. Напоминает, что цель должна быть specific — конкретной, measurable — измеримой, attainable — достижимой, relevant — уместной, time-bound — со сроком исполнения (дедлайн). Например: повысить количество активных участников сообщества до 300 в течение трех месяцев (до 31 декабря 2020 года).

TOV (От англ. tone of voice “тональность голоса”) — уникальный стиль коммуникации, отличающий компанию, проект или сообщество от конкурентов. Обеспечивается согласованной совокупностью элементов идентификации, включая оформление коммуникационных платформ и продуктов, а также отношения между участниками.